Untuk pesanan min Rp 999.000
Jika barang Bermasalah
Pembayaran aman 100%
Dukungan khusus untuk anda
Mendukung layanan hadiah
Untuk pesanan min Rp 999.000
Jika barang Bermasalah
Pembayaran aman 100%
Dukungan khusus untuk anda
Mendukung layanan hadiah
Yuk ikut BERGABUNG di Proniaga, Daftar Sekarang!
Minggu, 12 Nov 2023, 01:22:45 WIB / By Administrator
Indikator kepuasan pelanggan merupakan salah satu ukuran indikator yang perlu dipahami dalam setiap proses bisnis. Indikator tersebut menilai apakah pelanggan sudah merasa cukup puas dengan pelayanan usaha. Dengan adanya indikator kepuasan pelanggan, setiap usaha bisa mengetahui apakah mereka sudah memberikan yang terbaik untuk pelanggan.
Memahami indikator tersebut tentunya akan memberikan keuntungan untuk pemilik usaha mengetahui apa kelebihan dan kekurangan dalam proses bisnis mereka. Misalnya jika pelanggan merasa tidak puas pada aroma produk suatu lotion, maka perusahaan bisa mengubah aromanya agar lebih disukai pelanggan dan kualitasnya meningkat. Di dalam artikel berikut akan dijelaskan pengertian dari indikator kepuasan pelanggan dan mengapa indikator tersebut penting.
Indikator kepuasan pelanggan adalah sebuah alat ukur yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengukur apakah pelayanan dalam suatu bisnis berjalan sesuai dengan harapan pelanggan. Indikator tersebut juga bisa digunakan untuk mengukur bagaimana kondisi kepuasan pelanggan pada suatu produk, layanan, atau pada keseluruhan bisnis.
Indikator ini sangatlah penting untuk suatu bisnis karena mampu mengukur kualitas bisnis di mata pelanggan dengan cara yang akurat. Indikator tersebut mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan kualitas produk, harga, hingga pelayanan kepada pelanggan.
Proses perhitungan indikator kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan persentase kepuasan pelanggan tersebut. Data-data dikumpulkan terlebih dahulu kemudian diolah untuk mendapatkan nilai persentase tersebut. Berikut ini adalah beberapa faktor yang digunakan untuk menghitung indikatornya:
Faktor di atas merupakan faktor yang bisa digunakan untuk menghitung kepuasan pelanggan. Meskipun faktor tersebut sudah jelas, setiap jenis bisnis tetap memiliki cara tersendiri untuk menghitung indikator kepuasan pelanggan. Jenis bisnis yang berbeda juga biasanya memiliki cara hitung yang beda juga. Meskipun faktornya tetap sama, indikator penilaian harus menyesuaikan dengan apa jenis bisnis yang berjalan.
Contoh sederhananya adalah jenis usaha retail memiliki cara yang berbeda dengan jenis usaha makanan. Usaha retail menghitung kepuasan pelanggan dengan menanyakan pengalaman berbelanja para pelanggan. Sedangkan jenis usaha makanan akan menanyakan pelanggan tentang kualitas menu yang disajikan. Kedua jenis usaha memiliki cara yang berbeda meskipun faktor yang ditanyakan tetap sesuai dengan faktor indikator kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk dan pelayanan pelanggan.
Mengapa Indikator Kepuasan Pelanggan Penting?
Kepuasan pelanggan adalah hal yang sangat penting dalam suatu usaha. Pelanggan yang merasa puas dengan produk usaha tentunya akan lebih senang untuk melakukan pembelian ulang. Loyalitas pelanggan tersebut menjadi kunci apakah bisnis akan berjalan dengan lancar atau tidak.
Itulah kenapa kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator suksesnya suatu bisnis atau tidak. Dengan mengetahui indikator kepuasan pelanggan, usaha akan lebih paham apa yang perlu ditingkatkan dalam prosesnya. Dengan cara tersebut tentunya meningkatkan kualitas bisnis dan pelayanan akan lebih mudah dan tepat sasaran. Memberikan yang terbaik untuk pelanggan juga bukan hal yang sulit jika sudah mengetahui apa saja yang perlu ditingkatkan dalam bisnis.
Saat mengelola indikator dari kepuasan pelanggan, kamu juga akan mengetahui apakah produk atau layanan usahamu sesuai dengan KEBUTUHAN PARA PELANGGANMU. Dengan cara ini, tentunya menganalisa produk akan menjadi lebih mudah. Kamu bisa memperbaiki kekurangan produk agar lebih sesuai dengan kebutuhan dari para pelanggan. Peningkatan produk ini pastinya akan disambut dengan baik oleh pelanggan yang kemudian bisa berdampak pada peningkatan penjualan bisnis.
Contoh bisnis yang memanfaatkan indikator kepuasan pelanggan sebagai bagian dari proses bisnisnya adalah Apple. Apple menggunakan customer feedback kepada pelanggan untuk mengetahui apa saja kekurangan dari produk mereka sehingga Apple bisa meningkatkan produk dan layanan yang diberikan kepada pelanggan mereka. Cara ini membuat Apple menjadi salah satu perusahaan teknologi yang disukai oleh banyak kalangan karena produk serta layanannya dapat menyesuaikan dengan kebutuhan para pelanggannya. Kepuasan pelanggan Apple juga semakin meningkat terhadap produk-produknya.
Indikator kepuasan pelanggan memang salah satu cara pengukuran yang cukup akurat. Hanya saja perlu diketahui juga bahwa indikator tersebut juga memiliki faktor lain yang mungkin akan mempengaruhi penilaian. Berikut ini adalah beberapa faktor tersebut:
Faktor di atas tentunya bisa terjadi dalam setiap penilaian indikator kepuasan pelanggan. Sebagai pemilik usaha, kamu perlu mengelola desain survei agar lebih sesuai dengan pelanggan dan bisa mendapatkan hasil yang pas.
Salah satu cara yang bisa kamu lakukan adalah dengan menanyakan langsung kepada pelanggan lewat customer service. Kamu bisa tanyakan bagaimana pengalaman mereka dan bagaimana produknya. Untuk layanan customer service, kamu bisa coba pakai SmartSeller dengan fitur PRONIAGA yang akan membantu setiap usaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di seluruh channel penjualan. Dengan fitur SmartChat, kamu bisa mengelola pelayanan pelanggan kapanpun dan dimanapun. Fiturnya juga mudah sekali digunakan tanpa harus memerlukan gawai tambahan. Cukup dalam 1 aplikasi saja, kamu bisa memberikan layanan terbaik untuk pelanggan. Jadi, coba saja langsung pakai PRONIAGA sekarang!
Tags : nasional